Поведенческий менеджмент продукта

Поведенческое управление продуктом применяет поведенческую науку и психологию человека к созданию продукта.

Планируя свои продукты, менеджеры по поведенческим продуктам учитывают, что люди принимают иррациональные решения. Помня об этом, они применяют психологические исследования, чтобы создавать продукты, устраняющие эти иррациональности. Он также использует психологические принципы, чтобы направлять клиентов к тому поведению, которое руководители проектов хотят от них.

Как работает поведенческое управление продуктом?

Это логическое продолжение традиционного управления продуктами. Менеджеры стараются создавать успешные продукты, основываясь на своем понимании того, что мотивирует клиентов: их потребностей, желаний, надежд, страхов и разочарований.

Однако менеджеры по поведенческим продуктам понимают, что самый популярный метод изучения этой информации – через отзывы клиентов – может привести к неточным выводам. Все потому, что люди – иррациональные существа. Мы не всегда знаем причины, по которым мы действуем или верим определенным образом. Контекст ситуации может изменить наше мнение.

Поскольку они понимают пределы самооценки пользователей, поведенческие менеджеры по работе с клиентами меньше полагаются на то, что они узнают в ходе интервью с клиентами. Вместо этого они используют более активный подход, основанный на том, что они знают о человеческой психологии, чтобы направлять и даже изменять поведение своих пользователей.

Менеджеры по поведению имеют уникальное представление о своих пользователях и о том, как создавать продукты, которые находят отклик.

Поскольку в этом подходе используются как навыки управления продуктом, так и наука о поведении, управление поведенческим продуктом может помочь организации создать более удовлетворяющий клиентский опыт.

Примеры поведенческого управления продуктом

Психологическое ценообразование

Исследование психологии ценообразования показало, что, когда покупатели выбирают между двумя вариантами ценообразования продукта параллельно, общие продажи этого продукта увеличиваются. Некоторые клиенты считают, что они получают более выгодную сделку, выбирая более дешевую версию. Другие понимают дополнительную ценность или престиж от выбора более дорогого варианта. Чтобы узнать больше о ценах на продукты, прочтите Как установить цену на продукт за 5 шагов.

Автоматизация принятия решений

Поведенческая психология говорит нам, что людям неприятно повторять повседневные рутинные дела. Поведенческие менеджеры по продуктам могут использовать эти знания, чтобы сделать свои продукты более привлекательными для пользователей. Типичный пример – опция «Оставаться в системе» во многих приложениях. Вместо того чтобы заставлять пользователя входить в систему для каждого сеанса, приложение удаляет эту задачу и позволяет пользователю немедленно начать использовать продукт.

Упрощение пути пользователя

Психология человека также учит нас, что люди могут чувствовать себя подавленными из-за слишком большого выбора. Вооруженные этими знаниями, поведенческие менеджеры по маркетингу предоставляют своим пользователям меньше возможностей на каждом этапе интерфейса продукта. Например, программное приложение будет предлагать свернутую панель инструментов на своей домашней странице, в которой будут доступны только наиболее часто используемые действия. Это имеет психологическое преимущество, делая встречу пользователя с продуктом спокойной и приветливой, а не подавляющей.