Управление изменениями (Change Management)

Управления изменениями – это системный подход к управлению сотрудниками и командами при переходе организации к новым процессам, инструментам или инициативам.

Даже небольшое изменение в организации может вызвать беспокойство, страх и разочарование среди затронутого персонала, если оно не будет выполнено должным образом. Хорошо продуманный процесс управления изменениями может помочь компании внести необходимые корректировки плавно и успешно.

 

Зачем организациям нужно управление изменениями?

Учебно-консалтинговая компания Prosci описывает это как «человеческую сторону перемен». Независимо от типа изменений, которые организация хочет внести – переключение приложений для повышения производительности, перемещение разработки продукта с водопада на agile, определение приоритетов нового рынка – этот переход будет успешным только в том случае, если сотрудники примут изменения, которые он создает в своей работе.

Компаниям следует рассматривать любые организационные изменения – даже если они в основном технические по своей природе, такие как переход на новую программную платформу – с точки зрения того, как это изменение повлияет на его сотрудников. Без плана, который объясняет команде, почему изменение является положительным, и поддерживает их во время перехода, реализация любого изменения будет иметь гораздо меньше шансов на успех.

Каковы преимущества эффективного процесса управления изменениями?

Разработка эффективного процесса управления изменениями и выполнение этого процесса, когда вашей компании требуется корректировка, может дать несколько организационных преимуществ.

• Это делает плавный и успешный переход более вероятным.
• Это сокращает количество дорогостоящих простоев, с которыми может столкнуться организация из-за небрежной или плохо согласованной корректировки.
• Это может привести к созданию более скоординированных команд, а также к более счастливым и защищенным сотрудникам.

 

Каковы 5 шагов управления изменениями?

Компании разработали несколько успешных подходов к разработке и внедрению плана управления изменениями. Один из таких планов включает следующие пять шагов.

1. Перечислите причины изменения и ожидаемые преимущества. Вы не можете предположить, что ваши сотрудники поймут, что вашей организации необходимо внести эту корректировку. Поэтому первым шагом в разработке плана управления изменениями всегда должно быть демонстрация необходимости изменения и того, какую пользу это принесет вашей компании.

2. Определите, кого коснется изменение и как оно на них повлияет. Затем вы захотите выяснить масштаб предлагаемого изменения. Кто в компании пострадает? Как это изменит способ их работы? Насколько разрушительным будет этот переход и что вы можете сделать, чтобы свести его к минимуму?

3. Создайте команду управления изменениями, включая заинтересованные стороны. Пришло время определить, кто вам понадобится, чтобы помочь вам осуществить изменения в компании. Сюда могут входить некоторые из пострадавших отдельных сотрудников, главы отделов, исполнительный спонсор и т. д.

4. Разработайте дорожную карту управления изменениями. Дорожная карта управления изменениями – это стратегический обзор вашего запланированного изменения высокого уровня, а не подробный список всех задействованных задач. Эта дорожная карта должна включать, например, основные этапы изменения, затраты и, возможно, график

5. Составьте план коммуникации для управления изменениями. Этот план должен включать встречи с вашей основной командой, регулярные обновления, чтобы держать команду в курсе прогресса, а также возможность для каждого члена команды (или любого сотрудника, которого коснулось изменение) в любое время просматривать обновленную версию вашей дорожной карты управления изменениями.

 

Резюме

Чтобы оставаться конкурентоспособными, компании сегодня должны корректировать приоритеты, внедрять новые процессы и менять направление чаще, чем когда-либо. Поскольку эти корректировки могут быть очень разрушительными для людей в организации, любой бизнес, который хочет иметь возможность быстрого и успешного перехода, должен сделать управление изменениями своей основной компетенцией.