Постоянное совершенствование

Непрерывное совершенствование – это корпоративная культура, которая побуждает всех сотрудников искать способы повышения эффективности бизнеса. Это включает в себя предложение идей по повышению эффективности, оценку текущих процессов и поиск возможностей сократить непродуктивную работу.

Современная бизнес-концепция непрерывного совершенствования восходит к инновационным производственным процессам Toyota. Компания использовала термин кайдзен, что означает «изменение к лучшему». Toyota хотела сосредоточить внимание своих сотрудников на единственной цели: искать способы улучшить бизнес.

Непрерывное улучшение – это то же самое, что непрерывная доставка?

Нет, хотя эти две модели связаны. Непрерывная доставка – понятие узкое. Это относится к способности компании-разработчика программного обеспечения быстро публиковать обновления своих продуктов. Чтобы добиться успеха в непрерывной поставке, продуктовая команда должна применять гибкие методы. Вот несколько распространенных примеров:

• Разбивка работы на небольшие партии
• Привлечение всех к ответственности
• Разделение ответственности в команде
• Определение процессов для мгновенного запуска кода

Непрерывное совершенствование – это гораздо более широкое понятие. В нем описывается стратегия, направленная на улучшение процессов, повышение качества и сокращение отходов. Эксперты считают, что для достижения непрерывной доставки бизнес должен применять мышление непрерывного совершенствования.

Как выглядит постоянное улучшение?

Повседневная практика компании, использующей непрерывное совершенствование, может широко варьироваться. Но у компаний, использующих этот подход, есть несколько общих черт.

• Каждый может вносить идеи.
• Отличные идеи могут прийти из любой точки компании. Но без процесса донесения идей до нужных людей бизнес упустит эти улучшения.
• Компания, правильно использующая непрерывное совершенствование, создаст культуру, которая приветствует и поощряет предложения от любого сотрудника, который может улучшить какой-либо аспект бизнеса.

 

 

Сотрудников поощряют привлекать внимание к проблемам, даже небольшим.

Когда они представили концепцию кайдзен в Toyota, эта команда поняла, что небольшая неэффективность процесса может со временем привести к большим проблемам. Компания поощряла своих сотрудников поднимать руку, когда они сталкивались с неэффективностью в какой-либо сфере деятельности. Это может включать ненужный шаг в процессе или технологию, которую можно улучшить.

Идея сегодня работает одинаково хорошо для любого бизнеса. Если сотрудник может найти более быстрый или более экономичный способ выполнения задачи, и если сотрудники всегда ищут такие улучшения, со временем это может привести к значительным улучшениям.

Команда регулярно проверяет свой прогресс.

Чтобы непрерывное совершенствование было успешным, компании необходимо сделать шаг назад и оценить свои новые процессы или изменения старых. Без этих обзоров компания будет знать только то, что она участвует в постоянных изменениях, но не обязательно в улучшении.

В Agile-компании ретроспектива – один из примеров такого обзора. Ретроспектива – это встреча, проводимая после того, как продуктовая группа отправляет продукт на рынок. Цель состоит в том, чтобы проанализировать, какие процессы работали во время развертывания продукта, а какие нуждаются в улучшении.

Компания приветствует обновления процессов (даже давно существующих).

Компании со временем выстраивают процессы и распорядки. Некоторые из них могли бы перестать быть наиболее эффективными способами работы, даже если бы они были таковыми, когда компания их внедрила. Если организация не пересмотрит свои методы, она может не понять, работают ли ее команды более эффективно.

Компания, применяющая стратегию непрерывного совершенствования, будет приветствовать эти открытия. Они также с радостью изменят или устранят процессы, которые больше не служат интересам компании.

Одним из примеров может быть переход группы разработки продукта от сложного подхода к управлению задачами к более рациональному Канбану.

Что означает постоянное улучшение для менеджеров по продукту?

Непрерывное улучшение относится к усилиям всей компании по улучшению операций во всем бизнесе. Но менеджеры по продуктам могут использовать эту стратегию для улучшения как процессов своей команды, так и продуктов, которые они создают.

Самый популярный метод непрерывного улучшения – это четырехступенчатая структура, называемая PDCA: Plan, Do, Check, Act.