Валидация клиента (Customer Validation)

Проверка потребителя /Валидация клиента / Customer Validation – важный этап процесса Customer Development.

Этап проверяет предположения и гипотезы о проблеме потребителя, целевом рынке и продукте. Информация, полученная на этапе проверки, затем может быть использована для итерации продукта и поиска правильного соответствия рынку.

Валидация также связывает продукт с жизнеспособными перспективами и прокладывает путь к созданию значимых продуктов, которые необходимы людям.

Что такое проверка клиента для менеджера по продукту?

Менеджеры по продукту (PM) используют Customer Validation, чтобы помочь информировать решения о продуктах, проверяя проблемы, решения и болевые точки. На этапе проверки менеджеры должны сосредоточиться на трех областях: рынке, проблеме, которую вы пытаетесь решить, и продукте.

По словам Стива Бланка, предпринимателя из Кремниевой долины и идейного лидера по развитию клиентов: «Чтобы создавать продукты, которые люди хотят и будут действительно использовать, учредители сначала должны подтвердить проблему/потребность, а затем понять, решает ли их решение эту проблему».

Непроверенные предположения о клиентах, целевых рынках и продуктах могут легко привести к неудаче, даже если у вас есть отличный продукт. Проверка клиента не гарантирует успеха. Но это самый простой и недорогой способ снизить риск для новых продуктов.

Когда происходит проверка клиентов?

Проверка потребителя должна происходить как можно раньше в цикле разработки продукта. Задолго до того, как продуктовая команда потратит значительное количество времени и ресурсов на создание нового продукта.

Джим Семик, основатель и главный стратег ProductPlan, пишет: «Ваша гипотеза необязательно должна быть верной. Просто она должна быть достаточно конкретной, чтобы вы знали, с кем вы могли бы поговорить, и иметь представление о проблемах, с которыми клиенты сталкиваются, и о том, как ваш продукт может их решить».

Первый шаг процесса проверки включает в себя документирование предположений, целевой аудитории, целей и стоимости продукта, а также оценку целевого рынка.

Далее следует создание минимально жизнеспособного продукта, или MVP, который представляет собой продукт с достаточным количеством функций для привлечения первых пользователей и проверки предположений и гипотез.

Когда MVP готов, самое время обратиться к целевым клиентам для получения информации и обратной связи. Опросы и интервьюирование клиентов – два распространенных метода.

Информация, полученная в процессе проверки клиентов, затем используется для принятия решений о продукте и продолжения его разработки.

Вы все еще можете проводить интервью во время COVID-19, прочтите руководство Стива Бланка по опросу клиентов во время пандемии.

Почему PM должен заботиться о Customer Validation?

Менеджеры  хотят создавать значимые продукты, которые решают проблемы клиентов. Валидация, проводимая на достаточно ранней стадии цикла разработки продукта, позволяет продактам повторять и создавать продукт, который хорошо подходит для рынка.

Вот дополнительные преимущества проверки клиентов:

• Предоставляет доказательства того, что клиенты действительно будут покупать и использовать ваш продукт.
• Позволяет продуктовым командам выполнять итерацию на ранних этапах процесса разработки.
• Это экономит ресурсы и время разработки, которые в противном случае были бы потрачены на создание бессмысленного продукта.
• Создает доверие и поддержку продукта у инвесторов или внутренних заинтересованных сторон

Менеджеры по работе с клиентами должны подойти к процессу проверки клиентов с любопытством и использовать идеи для повторения и создания действительно отличного продукта, который люди будут покупать и использовать для достижения максимального успеха.