Модель крючка (Hook Model)

Модель крючка – это четырехэтапный процесс создания привычки у пользователя использовать продукт. Этапы включают: триггер, действие, награда, инвестиция.

Модель крючка стремится связать проблему клиента таким образом, чтобы  взаимодействие стало постоянной практикой.

История создания Hook Model

Предприниматель, писатель и поведенческий экономист Нир Эял разработал методологию модели крючка. Его подход к разработке продукта основан на создании привычного поведения с помощью циклического цикла, который состоит из триггера, действия, переменного вознаграждения и постоянных инвестиций.

Почему модель крючка важна?

Чтобы создавать продукты, которые клиенты используют обычно, важно понимать, что движет поведением клиентов. Обладая этими знаниями, вы сможете создать для бизнеса значительное конкурентное преимущество. Продуктовые группы и менеджеры по продуктам должны использовать модель крючка на ранних этапах процесса разработки продукта, поскольку она обеспечивает формирование привычки к новым продуктам или услугам.

Ключевые идеи

Привычка определяется как «автоматическое поведение, вызываемое ситуативными сигналами». Используя модель крючка, компании могут коренным образом изменить поведение клиентов, создавая повторяющиеся действия или привычки в отношении продуктов или услуг.

Для этого компании могут направлять клиентов через серию петель, называемых «крючками». Чем больше клиентов сталкиваются с этими крючками, тем больше вероятность того, что они станут привычными.

Модель крючка состоит из следующих этапов:

1. Триггер (внешний или внутренний): это активатор поведения. Он сигнализирует о действии, которое затем формирует привычку.
2. Действие: поведение, выполняемое в ожидании награды.
3. Переменное вознаграждение: проблема, решенная в результате предпринятых действий, усиливает цикл поведения. Типы вознаграждений включают Rewards of the Tribe (социальные награды, основанные на связи и принятии), Rewards of the Hunt (поиск материальных ресурсов) и Rewards of the Self (личное удовлетворение в форме мастерства или самореализации).
4. Инвестиции: действие, которое улучшит продукт или услугу в будущем.

Как узнать, есть ли у вас интересная зацепка? Ответьте на эти ключевые вопросы:

• Что является внутренним триггером (т.е. чего хотят или нуждаются клиенты)?
• Каков внешний триггер (то есть, что приводит их к вашему продукту или услуге)?
• Что за действие?
• Какая награда?
• Как вы в будущем повысите заинтересованность клиентов в продукте?

Только понимая, что действительно важно для пользователей, вы можете правильно сопоставить правильную переменную награду с предполагаемым поведением клиентов. Вознаграждение должно соответствовать описанию того, «почему» продукт используется, и соответствовать внутренним триггерам и мотивам пользователя.