Методология «Работа для выполнения» (Jobs To Be Done)

Jobs To Be Done (JTBD) – это подход к разработке продуктов, в котором клиент «нанимает» продукт для выполнения определенной работы.

При использовании этой структуры продуктовая команда пытается выяснить, чего на самом деле пытаются достичь ее пользователи, когда покупают продукт или услугу.

Как теория «незавершенных дел» применима к разработке продукта?

Подобно другим структурам приоритизации для разработки продукта, подход к выполнению работ (JTBD) смещает акцент с самого продукта и перекладывает его на клиента.

Однако эта структура отличается тем, что следующим шагом является изучение истинных мотивов покупателей к покупке. В часто используемом примере объяснение на уровне поверхности: «Мне нужна дрель». Присмотревшись немного глубже, мы обнаруживаем, что заказчику действительно нужна хорошо просверленное отверстие в стене.

Но теория о том, что предстоит сделать, еще глубже проникает в это исследование. В результате это может помочь группе разработчиков продукта раскрыть основную цель, которую пытаются достичь пользователи: получить удовольствие от просмотра картины, висящей в их гостиной.

Как объясняет предприниматель и писатель Геррик де Терне, менеджеры по продукту могут использовать структуру выполнения работ двумя способами:

1. Чтобы лучше понять, чего хочет или в чем нуждается их рынок
2. Для создания привлекательного клиентского опыта

Как объясняется в книге «Инструментарий новатора», работа, которую необходимо выполнить, не является ни продуктом, ни решением; скорее, это высшая цель, ради которой клиент покупает продукт и решение.

Откуда взялась концепция Jobs to be Done?

Методология JTBD была разработана Тони Улвиком, основателем инновационной консалтинговой фирмы Strategyn. Фактически, JTBD начинался как запатентованный Ульвиком процесс под названием «Инновации, основанные на результатах» структура, ориентированная на определение результатов, к которым стремятся клиенты, а не на продукты, которые они хотят.

Согласно книге Улвика «Работа, которую предстоит выполнить», с момента вывода теории на рынок в 1991 году его компания Strategyn использовала структуру JTBD с сотнями компаний-клиентов, и эти предприятия добились успеха в 86%, применяя будущие рабочие места.