Ключевой показатель эффективности (KPI)

Ключевые показатели эффективности или KPI – это количественные показатели, которые организации используют для отслеживания и анализа производительности или прогресса в достижении бизнес-целей.

Организации обычно отслеживают ключевые показатели эффективности, которые они считают критически важными для общего успеха компании. Сюда могут входить финансовые показатели, такие как выручка или целевые показатели прибыли. Показатели клиента – еще один распространенный KPI, в том числе темпы роста новых пользователей. Операционные меры также могут отслеживаться, например, включая показатели цепочки поставок, такие как время до доставки.

KPI помогают бизнесу понять свою эффективность в наиболее важных областях для достижения успеха.

Какие примеры показателей используются в качестве ключевых показателей эффективности?

Любая метрика может быть KPI, но обычно выбираемые метрики измеряют аспекты бизнеса, которые имеют значение прямо сейчас и в ближайшем будущем. KPI обычно меняются по мере взросления бизнеса и развития стратегических целей.

Различные команды в рамках компании могут определять и отслеживать несколько ключевых показателей эффективности. Каждый отдел компании – продукт, маркетинг, продажи, дизайн, поддержка и т. д. – может и должен иметь свои собственные KPI, которые нужно отслеживать. Таким образом, они могут оценить свою эффективность по отношению к вещам, которые имеют наибольшее значение для их успеха.

Вот несколько примеров ключевых показателей эффективности:

• Уменьшить отток существующих аккаунтов
• Более низкая стоимость привлечения клиентов (CAC)
• Увеличьте ежемесячный регулярный доход (MRR)
• Повышение показателя Net Promoter Score (NPS) компании

Специфические для продукта метрики, используемые в качестве KPI, могут определять степень вовлеченности пользователей в продукт, например, ежедневные или ежемесячные активные пользователи, продолжительность сеанса и действия за сеанс. Вы также можете отслеживать ключевые показатели эффективности продукта, включая запросы в службу поддержки, отчеты об ошибках и время безотказной работы.

Какие параметры составляют хороший KPI?

Благодаря распространению аналитических инструментов организации могут отслеживать практически все, что связано с их бизнесом. Если вы хотите узнать, сколько секунд пользователи проводят на странице, или как часто торговые представители набирают доллары и получают неправильную цифру, или сколько строк кода команда разработчиков пишет в каждом спринте, вы можете узнать довольно быстро. Но полезна ли эта информация?

Он начинается с определения того, будете ли вы делать что-нибудь по-другому, основываясь на том, что вам говорят эти показатели. Имеет ли значение, сколько времени ваша аудитория проводит на странице, если они в конечном итоге что-то нажимают? Измените ли вы процесс проверки потенциальных клиентов, если неправильные числа превысят определенный порог? Будете ли вы увольнять или продвигать разработчика в зависимости от объема написанного им кода?

В приведенных выше случаях это действительные точки данных, которые вы можете использовать. Однако они не особо действенны и не влияют на какие-либо реальные цели или задачи бизнеса. Вместо этого законные кандидаты на KPI напрямую связываются с желаемыми результатами.

Идеальные KPI имеют несколько ключевых характеристик:

1. Они согласуются со стратегией – ключевые показатели эффективности тщательно отслеживаются и часто сообщаются. Если то, что измеряется, не имеет непосредственного отношения к стратегическим императивам, диктующим действия каждого, то это не должно отвлекать чье-либо внимание от показателей, которые имеют значение.

2.В настоящее время принимаются меры по их улучшению – если организация не расставила приоритеты ни для каких проектов или инициатив, которые прямо или косвенно повлияют на метрику, это недостаточно важно, чтобы оставаться в списке.

3. Они измеряют то, что меняется – если KPI просто обеспечивает сохранение статус-кво, это, вероятно, не настолько важно, чтобы гарантировать фокусировку на уровне KPI. Это также может вознаградить бездействие или отсутствие прогресса, которое руководство не хочет отправлять.

4. Эти изменения повлияют на бизнес – уход стрелки от ключевого показателя эффективности должен быть значимым. Если вы не можете соотнести траекторию показателя с достижением компанией цели или продвижением своей стратегии, то она не относится к этой категории.