Поиск потребности (Needfinding)

В управлении продуктом поиск потребности – это исследовательский процесс определения рыночной потребности в решении.

После того как продуктовая группа определила эту потребность и проверила ее среди потенциальных пользователей, они разработают дорожную карту продукта. Процесс поиска потребностей требует, чтобы продуктовые группы взаимодействовали с клиентами и наблюдали за ними в их обычном режиме.

Отличие Needfinding от других видов исследований

Менеджеры по продукту могут понять, чего хотят их клиенты, используя различные стратегии. Это могут быть опросы, консультативные советы клиентов, фокус-группы и подробные интервью с клиентами.

Однако то, что отличает поиск потребности от других исследований клиентов, заключается в том, что, когда менеджеры по продукту используют этот подход, они предполагают, что пользователи могут не сформулировать свои потребности. Они могут не знать, в чем заключаются эти потребности.

Таким образом, поиск потребности также включает посещение клиентов и наблюдение за их распорядком дня. Так что именно здесь у проницательной производственной команды больше шансов обнаружить неудовлетворенную потребность.

 

Обоснование необходимости needfinding заключается в том, что выслушивание того, что просят ваши клиенты, необязательно откроет их истинные потребности. Эта обратная связь предоставит только часть истории, которая поможет вашей команде разработчиков решить, какой продукт разрабатывать.

Следовательно, единственный способ узнать, что нужно людям, — это наблюдать за ними в их среде и наблюдать, как они справляются с различными задачами. Вот как консалтинговая фирма Jump Associates резюмирует ключевой этап поиска потребностей , который отделяет его от большинства других форм исследования пользователей:

«Исследователи получают самую полную информацию о потребностях людей, наблюдая и опрашивая клиентов из первых рук. Затем исследователи могут напрямую видеть множество мелких, но важных деталей о действиях клиента и контексте, в котором они происходят, подробностях, которые были бы недоступны вне этого контекста. Непосредственно наблюдая за действиями клиентов, поиск потребностей позволяет избежать зависимости от памяти клиентов, их способностей к описанию или осознания потребности”.

Как вы проводите поисковые исследования?

ProductSchool отлично описывает четыре этапа процесса поиска потребностей для менеджеров по продукту. Мы резюмируем их здесь.

Шаг 1. Рамка и подготовка
На этом первом этапе ваша команда разработает теорию о том, что может понадобиться вашему рынку. Формирование этой гипотезы поможет вам сузить объем вашего исследования, решить, какие пользовательские персонажи включить, и настроить среду для встреч.

Шаг 2. Смотрите и записывайте

Шаг 3. Спросите и запишите
ProductSchool перечисляет эти два шага вместе, потому что они являются частью одного процесса. Помните, что теория, лежащая в основе поиска потребности, заключается в том, что вы сможете лучше понять потребности своих рынков, слушая, что говорят ваши клиенты, и наблюдая за тем, что они делают.

Шаг 4. Интерпретация и переосмысление
Наконец, вы проанализируете свои исследования клиентов, чтобы определить проблемы клиентов и потенциальные продукты, которые вы можете создать для их решения.

 

Needfinding выглядит на практике

Давайте посмотрим, как этот процесс может развиваться на гипотетическом примере.

Продукция вашей компании: пылесосы. Ваши клиенты говорят, что им нужны «более длинные шнуры питания».

Допустим, ваша продуктовая группа хочет найти неудовлетворенную потребность на рынке пылесосов. Раньше вы отправляли опросы, и клиенты отвечают, предлагая те функции, которые им нужны. В результате вы обнаружите, что чаще всего возникает запрос на более длинный шнур питания.

На этот раз вы решаете попробовать выполнить упражнение на поиск потребности. Ваша продуктовая группа посещает дома нескольких клиентов, чтобы поговорить с ними и понаблюдать за ними с помощью пылесосов вашей компании. Наблюдая за этими покупателями, вы понимаете, почему так много других сказали вашей компании, что они будут ценить более длинные шнуры. Клиенты даже в небольших домах редко могут пропылесосить всю комнату, не отключив шнур и не подключив его к розетке на другой стене.

Что, по мнению вашего типичного пользователя, решит эту проблему, так это более длинный шнур. Но, наблюдая за этими клиентами, вы понимаете, что им нужен пылесос, для которого не нужен шнур питания. Это поиск нужды.