Цикл Деминга (PDCA)

Цикл PDCA (Цикл Деминга) – это структура управления проектами, которую компании могут использовать для реализации постепенных изменений. PDCA означает «планировать, делать, проверять и действовать».

Этот четырехэтапный подход является наиболее широко используемой методологией непрерывного совершенствования. Вот почему четыре ступени расположены по кругу. Компании, использующие этот подход, стремятся постоянно повторять этот процесс – всегда выявляя новые возможности для использования цикла для улучшения.

Чем цикл PDCA отличается от других стратегий управления изменениями?

Что отличает PDCA, так это то, что эта структура разработана, чтобы помочь командам вносить небольшие, постепенные изменения и проверять успех или неудачу каждого шага, прежде чем переходить к следующему.

Со временем эти постепенные изменения могут привести к крупномасштабной трансформации ее операций или продуктов. Но использование PDCA позволяет команде тщательно выполнить эту трансформацию и двигаться вперед только при наличии доказательств того, что процесс работает.

Как выглядит использование цикла PDCA?

Любой отдел в бизнесе может использовать цикл PDCA для любых дополнительных изменений. Это может включать изменения в бизнес-процессе компании, ее продукте или даже корпоративной культуре компании.

Одним из примеров являются сплит-тесты A/B, которые маркетинговые команды проводят в своих творческих кампаниях. Вот как может выглядеть этот процесс.

Шаг 1. Составьте план

На этапе «Планирование» команда определяет проблему, которую она хочет преодолеть, или возможность, которой они надеются воспользоваться.

Допустим, маркетинговая команда запускает цифровую рекламу в течение нескольких недель. Заголовок привлек много потенциальных клиентов, и команда довольна результатами. Но они хотели бы узнать, смогут ли они улучшить рекламу и добиться еще лучших результатов. (Они также могут быть обеспокоены тем, что текущая реклама скоро начнет терять свою эффективность и ее все равно придется обновлять.)

Для простого A/B-теста команда изменяет только один элемент кампании и запускает обе версии одновременно. В этом случае предположим, что команда хочет попробовать другой заголовок.

Этап планирования: создайте альтернативную версию заголовка объявления.

Шаг 2: Сделайте

Этап «Сделай» – это возможность для команды проверить свою идею на предмет изменений. Этот этап обычно включает небольшой эксперимент или пробный запуск.

В нашем сценарии A/B-тестирования маркетинговая команда запускает альтернативный заголовок и для половины своей онлайн-рекламы покупает в течение нескольких дней. Для другой половины они продолжают показывать оригинальную версию рекламы.

Этап выполнения: проведите реальный эксперимент, чтобы проверить гипотезу команды.

Шаг 3. Проверьте

На этапе «Проверка» цикла PDCA компания собирает и оценивает результаты своих небольших экспериментов. Если это окажется успешным, компания осуществит изменения в более широком масштабе. В противном случае компания может вернуться к этапу «План» и предложить другой план.

Предположим, что через несколько дней маркетинговая команда проанализирует результаты обеих версий своей онлайн-рекламы. С точки зрения привлеченных потенциальных клиентов новый заголовок превзошел оригинал почти на 50%. План сработал.

Этап проверки: проанализируйте данные, чтобы определить, был ли ваш эксперимент успешным.

Шаг 4: Действуйте

На этапе «Действия», заключительном этапе цикла PDCA, бизнес предпринимает действия в соответствии с выводами, полученными после анализа эксперимента. Если небольшое изменение сработает хорошо, компания сможет внедрить это изменение в более широком смысле. Если этого не произойдет, компании, возможно, придется вернуться к началу – фазе планирования – чтобы попробовать что-то еще.

Поскольку альтернативный заголовок маркетинговой группы превзошел оригинал, теперь команда захочет использовать новый заголовок для всех своих рекламных закупок в будущем.

Фаза действия: используйте свои знания, полученные на этапе проверки, чтобы предпринять действия – либо внедрить изменения на более широкой основе, либо вернуться к первому шагу, чтобы разработать другой план.