Запуск продукта (Product launch)

Под Product Launch понимаются запланированные и скоординированные усилия компании по выводу нового продукта на рынок и сделать этот продукт общедоступным для покупки. Запуск продукта служит многим целям для организации – дать клиентам возможность купить новый продукт – лишь одна из них. Это также помогает организации сформировать ожидание продукта, собрать ценные отзывы от первых пользователей и создать импульс и признание в отрасли для компании.

Контрольные списки запуска продукта

Компании должны стратегически планировать запуск своих продуктов заблаговременно до запланированной даты запуска. Это связано с тем, что для успешного запуска продукта требуются скоординированные усилия многих команд и отделов компании – не только управление и разработка продукта, но также маркетинг, продажи, поддержка клиентов, финансы, PR и т. д.

Обстоятельства каждой организации уникальны, но типичный контрольный список должен включать как минимум следующее:

1. Убедитесь, что команда успешно реализовала стратегическое видение, изложенное в дорожной карте продукта.

2. Тестирование и обеспечение качества нового продукта.

3. Составление и распространение материалов, связанных с продажами и маркетингом.

4. Обучите команду продаж новому продукту.

5. Обучите службу поддержки работе с новым продуктом.

6. Заполните поддержку продукта и/или техническую документацию.

7. Сообщите всей организации о приближающемся релизе продукта.

8. Разработайте и проанализируйте путь клиента к покупке продукта, убедитесь, что этот процесс проходит максимально гладко.

9. Разработайте план отслеживания поведения пользователей и/или сбора отзывов от первых пользователей.

10. Определитесь с метриками, которые вы и ваша команда будете использовать для оценки успеха или неудачи, например, доход или новых пользователей в течение определенного периода времени.

11. Проведите предварительный запуск продукта – когда ваша продуктовая группа обдумывает возможные проблемы или ошибки, которые могут помешать запуску вашего продукта, и заранее готовит планы действий для каждой потенциальной проблемы.

 

Формула идеального запуска продукта

Если бы существовала универсальная формула успешного запуска продукта, то не было бы неудачных продуктов.

Например, лучшая стратегия для крупной SaaS-компании будет отличаться от стратегии, которая работает для биотехнологического стартапа. Однако тот факт, что стратегии для разных продуктов различаются, не означает, что не существует проверенных способов улучшения запусков по всем направлениям.

Есть несколько проверенных стратегий, которые продакт-менеджеры могут использовать, чтобы увеличить свои шансы на успешный запуск продукта, независимо от отрасли, в которой они работают.

1. Запустите, даже если не будете готовы на 100%.

В эпоху цифровых технологий с таким количеством конкурентов во многих отраслях предприятия больше не могут позволить себе не торопиться и убедиться, что новый продукт идеален, прежде чем они его выпустят. К тому времени конкурент (или несколько конкурентов) мог уже занять большую часть рынка.

Одна стратегия, которая часто работает, – запускать продукт, как только вы уверены, что он приносит пользу вашим пользователям, даже если это происходит до того, как вы его усовершенствовали или разработали все функции, которые хотели включить. Вы можете улучшать и дорабатывать продукт, основываясь на первых отзывах пользователей.

2. Создавайте для всего пользовательского опыта.

Еще одна проверенная стратегия – сосредоточиться не только на самом продукте. Также важно сосредоточиться на каждом аспекте клиентского опыта. Изучите свою коммерческую литературу и рекламу, купите продукт, обратитесь в свою компанию за поддержкой.

Когда организация расширяет свое мышление и строит план запуска продукта (и пост-запуска), чтобы обеспечить наилучший опыт для каждого аспекта пути клиента, у этого бизнеса гораздо больше шансов получить успешный запуск.

3. Начните с конца.

Наконец, продуктовые команды должны избегать соблазна сразу приступить к созданию нового продукта. Успех начинается с серьезного стратегического мышления и решений о долгосрочном видении этого продукта.