Менеджер Product Ops

Product Operations / Product Ops — это роль, призванная помочь в работе кросс-функциональной продуктовой группе компании. Их функционал схож с продуктовой командой:

• Организация интервью с пользователями и другие исследования рынка.
• Наблюдение за проверкой качества новых функций
• Анализирование данных, чтобы помочь руководству продуктом принимать более обоснованные решения
• Разработка бизнес-процессов для оптимизации разработки продуктов
• Управление множеством инструментов (для создания дорожных карт, прототипов и т. д.), которые использует продуктовая команда.
• Работайте в тесном сотрудничестве со службой поддержки и продаж, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Что делает Product Ops?

Product Ops повышают эффективность работы продуктовой команды и других частей организации. Хотя у них могут быть определенные обязанности, они добавляют еще большую ценность, взяв на себя решение проблем.

Одна из областей, где они преуспевают, — это создание дополнительных связей и коммуникаций между командами. Уровень навыков варьируется от создания внутренних баз знаний до организации регулярных встреч команд и приема на работу новых сотрудников.

Документация – еще одно важное направление. От документации по продукту до внутренних процедур, политик и процессов – операции по продукту превращают специальные подходы в повторяемые систематические процессы. Это единообразие гарантирует, что все необходимые поля будут проверены, избегая возможных упущений или несоответствий.

Они также просто дополнительный орган, знакомый с продуктом и процессами, который может подключиться при необходимости. Они придерживаются целостного подхода к процессу разработки продукта. Этот метод позволяет им задать некоторые трудные вопросы.

 

Почему роль Product Ops популярна в командах

Давайте рассмотрим некоторые недостатки отсутствия этой роли в современной организации.

1. Слишком много инструментов для эффективного управления

Сегодня у компаний есть больше технологий, чем когда-либо, для разработки и улучшения своих продуктов, от приложений, которые отслеживают использование клиентов, решений для цифровых прототипов и программного обеспечения для разработки дорожных карт .

Использование этих решений отнимает много времени с каждым новым приложением, добавляемым в стек продукта. Product Ops может разгрузить команду от изучения множества платформ, интеграций и взять чать рутиных операций на себя. Обладая экспертизой Product Ops быстрее справляются с задачей и ускоряют общий темп продуктовых команд.

 

2. Неэффективное курирование и анализ данных.

Связанная с этим проблема, с которой сталкиваются современные продуктовые команды, — это экспоненциальный рост, включающий данные, которые средний бизнес генерирует каждый год. Как объясняется в недавней статье в Forbes, 90% всех данных, собранных в мировой истории, были созданы за последние два года, и, по оценкам экспертов, количество новых данных, генерируемых каждый год, будет только увеличиваться.

Выполняя все другие обязанности, менеджеры по продуктам сталкиваются с возрастающими трудностями в выделении времени на просмотр и анализ всех этих данных, которые будут использоваться для принятия стратегических решений по их продуктам.

Product Ops создают системы для сбора и анализа информации об использовании и других важных данных. По факту это те же продакты, которые ориентируются на внутренние проекты компании. Они представляют данные руководству продукта, чтобы помочь менеджерам проекта принимать более обоснованные решения.

3. Сложность разработки и проведения экспериментов.

По мере роста продуктовой группы и ее пользовательской базы администрирование и обучение на основе экспериментов становятся все более сложными.

Более того, у разных менеджеров по продукту в команде, вероятно, будут свои методы разработки, выполнения и измерения успеха экспериментов. Следовательно, одни эксперименты дадут менее действенные данные, чем другие.

Когда никто не смотрит на результаты этих экспериментов в совокупности, это создает разрозненную культуру экспериментирования с продуктом, при которой организация упускает важные тенденции и идеи.