Продукт в Product Management

Продукт – все, что продает бизнес, что решает рыночную проблему или удовлетворяет потребности и желания клиента.

Когда вы смотрите на продукт через эту широкую линзу, вы можете понять, почему он может включать в себя многие вещи, за которые мы платим, которые мы обычно не называем продуктами. Ниже мы рассмотрим несколько интересных примеров. Затем мы обсудим, почему для менеджеров по продуктам так важно понимать, какой продукт они продают, и почему не всегда есть четкий ответ.

Продукт может быть физическим, виртуальным или даже сервисным.

Если мы попытаемся представить универсальный «продукт», большинство из нас сразу же подумает о чем-то осязаемом. На ум приходят баскетбольные мячи, рожки для мороженого, обувь, холодильники.

Но если мы обратимся к нашему определению выше, станет ясно, что этот список слишком узок. Продукты могут быть цифровыми. Они также могут принимать форму услуг. Несколько примеров продуктов, которыми занимаются продакт-менеджеры:

• Ипотека и другие виды ссуд
• Мобильные приложения
• Службы доставки еды

Еще один интересный пример – это пакеты домашней безопасности. Они включают в себя несколько различных категорий продуктов в одном решении:

• Физические (например, камера в дверном звонке)
• Цифровые (запись и онлайн-хранилище вашей кольцевой камеры)
• Текущая услуга (звонок автоматически соединяет вашу услугу с местной полицией)

Продукт может быть входом в другой продукт.

Представьте себе современную машину. Для управления его двигателем, приборной панелью и другими электронными функциями используются десятки, а иногда и сотни компьютерных микросхем.

Для покупателя автомобиля продукт сам по себе является продуктом. Но для автопроизводителя, который построил автомобиль, и механика, который его обслуживает и ремонтирует, эти компьютерные чипы также являются продуктами, даже если большинство покупателей автомобилей никогда не осознают, что они есть.

Вы также можете думать об этом так. Во многих случаях продукт B2B служит входом в то, что станет продуктом B2C. Вот один пример.

Starbucks закупает большое количество продуктов у компаний B2B (соломинки, чашки, крышки, мешалки, искусственные подсластители)

Но Starbucks – это компания B2C, которая занимается продажей конечным потребителям. Для этих потребителей вышеперечисленные продукты – это просто вводимые ресурсы в продаваемый им конечный продукт – чашку кофе.

Продукт может быть дополнением к предмету, который, по вашему мнению, был настоящим продуктом.

Прекрасным примером этого явления является струйный принтер. Много лет назад многие производители начали продавать свои принтеры по заниженным ценам. Некоторые даже раздавали их бесплатно.

Уловка? Каждые несколько сотен страниц или каждые пару месяцев в этих принтерах заканчивались чернила. Это означало, что владельцам приходилось повторно заказывать картриджи много раз в год.

Как потребители, мы думали, что покупаемым продуктом был сам принтер. Но для компании, которая его построила и продала, принтер был скорее маркетинговым инструментом. Настоящими продуктами были картриджи с чернилами.

Продукт может быть даже… вами.

Как было сказано в статье Forbes несколько лет назад: «Если вы не платите за это, вы являетесь продуктом».

Сайты социальных сетей, такие как Facebook и YouTube, обычно не взимают с пользователей плату за просмотр или публикацию контента на своих платформах. Но если доступ к их платформе не является продуктом, тогда что? Что продают эти технологические гиганты?

Ответ – аудитория. Компании, занимающиеся социальными сетями, создают цифровые платформы с высоким уровнем вовлеченности, объединяют миллионы пользователей и продают внимание этих пользователей рекламодателям и маркетологам.

Возвращаясь к приведенной выше цитате Forbes, мы не платим за публикацию обновления статуса в Facebook. А это значит, что мы продукт. Facebook продает нас – а точнее, наше внимание – своему реальному покупателю, рекламодателю.