Обеспечение качества (Quality Assurance)

Процесс обеспечения качества помогает предприятию обеспечить соответствие своей продукции стандартам качества, установленным компанией или отраслью. Другой способ понять обеспечение качества (Quality Assurance) – это процесс компании, направленный на улучшение качества своей продукции.

Многие компании рассматривают свою программу обеспечения качества как обещание внутренним заинтересованным сторонам и клиентам, что компания будет поставлять высококачественные продукты, обеспечивающие положительный пользовательский опыт.

В чем разница между обеспечением качества и контролем качества?

Обеспечение качества – это широкий процесс предотвращения сбоев качества. Команда QA участвует на всех этапах разработки продукта: производстве, тестировании, упаковке и доставке. Напротив, контроль качества (QC) – более узкий процесс. QC фокусируется на обнаружении ошибок или пропущенных требований в продукте.

Два ключевых различия между QA и QC:

1. QA является проактивным, а QC – реактивным.

Команда QA действует проактивно. Они стремятся выявить и устранить источники проблем с качеством, например, человеческий фактор или бизнес, использующий неподходящие материалы. В то время как команда QC реагирует на запросы, проверяя продукт на наличие ошибок или компонентов, не соответствующих спецификации.

Вот еще один способ понять это различие: QC стремится выявлять ошибки качества, в то время как QA стремится выявить и исправить проблемы, которые приводят к ошибкам качества.

2. QC проводится после разработки, в то время как QA продолжается.

Команда QC выполняет свои тесты после того, как продуктовая группа построит продукт. Таким образом, они стремятся выявлять ошибки и недочеты до того, как компания сделает продукт доступным для клиентов. С другой стороны, команда QA работает на протяжении всего процесса разработки, следя за тем, чтобы каждый аспект продукта был на правильном пути, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

Чем занимаются инженеры по обеспечению качества?

Роли инженеров по обеспечению качества зависят от компании и отрасли. На примере программного обеспечения описание должности инженера по обеспечению качества может включать в себя следующие обязанности:

• Юзабилити-тестирование
• Тестирование функций
• Системное тестирование
• Интеграционное тестирование
• Создание планов тестирования на основе автоматизированных скриптов для тестирования продукта.
• Разработка стандартов для обеспечения качества программного кода

Какой пример обеспечения качества на практике?

Следующая гипотетическая история иллюстрирует, как обеспечение качества может работать в бизнесе.

У кровельной компании ABC возникла проблема с протечкой:

Национальный монтажник кровли получает все больше жалоб клиентов на протечки. Общей чертой является то, что клиенты, чьи крыши были установлены в течение последних шести месяцев, испытывают протечки во время первого дождя.

Источник:

Команда QA исследует и обнаруживает, что поставщик черепицы компании изменил состав своей черепицы. После разговора с экспертами команда понимает, что более дешевые компоненты поставщика делают их плитку более пористой.

Решение:

Команда QA предупреждает руководителей, которые заставляют поставщика улучшить качество плитки или потерять компанию как клиента. Затем команда QA пишет новую политику, требующую погодных испытаний для любых новых материалов, добавленных в процесс установки крыши компании.