Структурирование функции качества (QFD)

Структурирование функции качества / Развертывание функции качества / Quality Function Deployment / QFD, – это модель принятия решений в разработке и производстве продукции. Была популярная в Японии в 1960-х годах. Модель помогает преобразовать потребности и ожидания клиентов в технические требования, прислушиваясь к голосу клиента.

Что такое развертывание функции качества?

Хотя это может показаться современной методологией тестирования, развертывание функции качества (QFD) имеет 50-летний опыт работы с потребностями клиентов на первом месте на протяжении всего процесса разработки продукта. Постоянно ориентируясь на желания клиентов, QFD гарантирует, что они всегда учитываются как в процессе проектирования, так и в различных этапах обеспечения качества на протяжении всего жизненного цикла продукта.

Постоянно возвращаясь к голосу клиента, QFD гарантирует, что каждое техническое требование учитывает клиента, используя матричные диаграммы, для повышения ценности клиента на каждом этапе.

Какова история развертывания функции качества?

Разработанный в 1960-х годах в Японии, QFD был импортирован в Соединенные Штаты в начале 1980-х годов и завоевал популярность благодаря своей популярности и успешному опыту работы в автомобильной промышленности. Копируя модели таких производителей, как Toyota и Mitsubishi, «большая тройка» американских автопроизводителей использовала QFD, чтобы сделать свою отрасль ориентированной на клиента.

После внедрения QFD значительно сократил циклы проектирования и уменьшил общее количество сотрудников, необходимых в процессе проектирования. Смещение акцента с анализа чистых затрат на удовлетворение потребностей клиентов привело к инновациям и увеличению продаж отечественных автомобилей после всплеска популярности японского импорта в 1970-х годах.

Сегодня QFD и Дом качества (Quality House) можно найти в различных отраслях и они являются частью набора инструментов «Шесть сигм».

Как работает развертывание функции качества?

Процесс развертывания функции качества начинается со сбора информации от клиентов (или потенциальных клиентов), обычно посредством опросов. Размер выборки для этих опросов должен быть достаточно значительным, поскольку количественные данные будут иметь больший вес и не позволят никаким посторонним комментариям направить стратегию продукта в неверном направлении.

После завершения опросов и агрегирования данных (наряду с конкурентным анализом, если это применимо), все сводится к «Голосу клиента». Эти требования, запросы и предпочтения клиентов оформляются как конкретные элементы и идеально ранжируются по степени важности. Затем они перечислены в левой части матрицы Quality House и отражают то, что клиенты хотят от продукта.

Когда продукт «готов», требования «Голоса потребителя», первоначально определенные в процессе, должны быть четко выполнены (или намеренно не учтены). Продукт можно выпускать с уверенностью, что он отвечает потребностям клиентов.

Каковы преимущества и недостатки развертывания функции качества?

Развертывание качественных функций приносит пользу компаниям, прежде всего, тем, что они обеспечивают вывод на рынок продуктов, которые действительно нужны клиентам, благодаря прислушиванию к предпочтениям в начале процесса проектирования. Затем эти потребности и желания удовлетворяются на всех этапах проектирования и разработки. Короче говоря, если что-то создается не потому, что этого хочет клиент (или обеспечивает базовую поддержку для удовлетворения потребностей клиента), оно вообще не создается, что может помешать технологии управлять стратегией, когда это напрямую не выгодно для компании.

Постоянное возвращение к клиенту может показаться излишним. Тем не менее, он быстро определяет – и часто прерывает – любую деятельность, которая не способствует достижению конечной цели по предоставлению продуктов, которые клиенты хотят покупать и использовать. А за счет ограничения деятельности по разработке продукта только тем, что просят клиенты, общий процесс становится быстрее, эффективнее и дешевле.