Стейкхолдер-менеджмент (Stakeholder Management)

Управление заинтересованными сторонами / Stakeholder Management– это процесс выявления и расстановки приоритетов, вовлечения заинтересованных сторон на протяжении всего процесса разработки продукта.

Это важный компонент управления продуктом, потому что заинтересованные стороны – отдельные лица или группы, которые могут либо повлиять на успех и исполнение, либо повлиять на продукт, – в конечном итоге играют важную роль в жизни продукта.

Менеджеры по продукту (PM) должны сначала точно определить, кто их заинтересованные стороны, чтобы успешно развивать и развивать прочные отношения с заинтересованными сторонами. Менеджеры проектов также должны полностью понимать уникальные точки зрения и потребности своих заинтересованных сторон. Как и любые прочные отношения, они требуют постоянного стратегического взаимодействия и усилий.

Каковы разные типы заинтересованных сторон?

Есть много разных типов внутренних и внешних заинтересованных сторон. Примеры включают сотрудников, клиентов, акционеров, поставщиков, сообщества и правительства. Заинтересованные стороны, заинтересованные в разведке и добыче, вносят свой вклад или одобряют действия, необходимые для разработки, создания и вывода продукта на рынок. Те, кто покупает или использует продукт, а также те, кто поддерживает, продает и продвигает продукт, считаются заинтересованными сторонами ниже по цепочке.

Независимо от типа заинтересованные стороны обычно имеют следующие общие черты:

• Влияние: заинтересованные стороны обладают достаточной властью и стратегической важностью для бизнеса, чтобы их идеи и мнения могли повлиять на способность продвигать продуктовую стратегию, создавать дорожную карту и выполнять ее.
• Связь: заинтересованные стороны обеспокоены продуктом, потому что на них влияют решения о продукте – от инвесторов, обеспокоенных финансовыми показателями, долей рынка и оценкой, до клиентов, обеспокоенных тем, как продукт будет и дальше удовлетворять их потребности.
• Власть: у заинтересованных сторон есть что-то, что нужно менеджерам по продукту (например, информация, одобрение, бюджет, сотрудничество и т. д.).
• Незаменимость: каждая заинтересованная сторона или роль заинтересованных сторон (например, финансового директора) привносит в проект уникальную ценность.

Кроме того, некоторые заинтересованные стороны очевидны, например, финансовый директор, который должен подписать план ценообразования, или важные клиенты, которые в конечном итоге будут использовать продукт для создания. Но не все заинтересованные стороны так очевидны.

Как вы определяете заинтересованных сторон вашего продукта?

Первым шагом в управлении заинтересованными сторонами является проведение анализа заинтересованных сторон, который поможет вам определить нужных лиц или группы до начала вашего проекта. Анализ заинтересованных сторон состоит из трех основных компонентов:

Шаг 1. Определите ваших заинтересованных сторон

На кого больше всего повлияет ваш проект? Составьте мозговой штурм список потенциальных заинтересованных сторон вместе с командой разработчиков продукта.

Шаг 2. Расставьте приоритеты для заинтересованных сторон

Оцените заинтересованность, влияние и уровень участия заинтересованных сторон в проекте. Полезный способ визуализировать это – создать сетку интересов. Люди в квадранте высокой мощности / высокой заинтересованности вашей сети являются вашими ключевыми заинтересованными сторонами и должны получать полное участие на протяжении всего процесса.

Шаг 3. Разберитесь со своими заинтересованными сторонами

Вам нужно будет определить лучший способ вовлечь и общаться с каждой из ваших заинтересованных сторон, чтобы заработать их поддержку и поддержку. Один из способов сделать это – создать профиль заинтересованной стороны, в котором задаются три вопроса: Что их мотивирует? Как этот проект соответствует их приоритетам? Есть ли у них негативное отношение к проекту? Когда вы получите четкое представление о том, кто ваши заинтересованные стороны и что им нужно, следующим шагом будет разработка стратегии коммуникации, которая будет направлять взаимодействие на протяжении всего процесса.