Цифровая трансформация

Цифровая трансформация / Digital Transformation – это революция в бизнес-процессах с целью использования преимуществ цифровых технологий с целью сделать их более эффективными, доступными и масштабируемыми.

Цифровая трансформация – это универсальное явление, когда компании используют цифровые технологии для изменения, улучшения и замены существующих бизнес-процессов. Некоторые преобразования продолжаются десятилетиями, а другие все еще находятся в начальной стадии.

Цифровые преобразования часто в значительной степени сосредоточены на улучшении качества обслуживания клиентов, использовании цифровых технологий для изменения того, как клиенты взаимодействуют с предприятиями и их продуктами, а также на улучшении того, как предприятия обслуживают своих клиентов. 

Чтобы быть ясным, цифровая трансформация – это не просто незначительные постепенные улучшения по мере появления новых технологий, но и радикальное изменение того, как это делается, благодаря новым методологиям и цифровым технологиям, которые делают это возможным.

Почему так важна цифровая трансформация?

Цифровая трансформация представляет собой уникальную возможность для предприятий помочь клиентам и отраслям произвести революцию в том, как они ведут бизнес, учатся, делают покупки и живут. Существует бесчисленное множество процессов и методов, готовых к цифровой трансформации и последующим улучшениям и повышению эффективности.

Большинство компаний, как правило, не в состоянии самостоятельно завершить цифровую трансформацию; они будут искать консультантов, поставщиков услуг и продукты, чтобы помочь им пересмотреть давние практики и перенести их в цифровую среду. Эта возможность побуждает многих поставщиков решений предлагать продукты и услуги для удовлетворения этой потребности.

После того как компании приняли идею цифровой трансформации, они обычно выделяют финансовые ресурсы на эти инициативы, создавая единовременную возможность получения дохода для первоначальной трансформации и возможности постоянного дохода для решений SaaS, поддерживающих новый цифровой рабочий процесс.

Каковы преимущества и недостатки?

Цифровая трансформация может обеспечить невероятную производительность и помочь бизнесу расти гораздо быстрее, чем это было возможно ранее. С каждым технологическим скачком, заменяющим повторяющийся ручной процесс автоматизированным, цифровым, клиенты могут достигать большего, используя свое время и ресурсы.

Эти технологические скачки высвобождают время для роста, творчества и инноваций, часто сокращая текущие расходы. А в средах с большим объемом данных цифровая трансформация может открыть совершенно новые возможности, которые ранее были невозможны.

Однако изменения разрушительны, и многие сопротивляются принятию новых способов ведения дел и технологий, способствующих этим изменениям. Часто возникает кривая обучения и переподготовки, на которую у некоторых не хватает желания, терпения или способности освоить. Именно здесь вступают в игру стратегии управления изменениями.

Существует также риск внедрения цифровой трансформации просто ради этого без реального улучшения процесса или добавления дополнительной ценности. И есть также затраты, которые некоторые могут не захотеть брать на себя, несмотря на обещания большой отдачи от инвестиций и потенциальной эффективности.

Преобразования также могут быть нестабильными, когда проблемы и сбой вызывают недовольство клиентов, которые не испытывают ни одной из этих проблем, когда они делают что-то «по-старому». Гораздо больше этих проектов терпят неудачу, чем достигают успеха, что свидетельствует о том, насколько сложно может быть внедрение значительных изменений в давно существующие процессы.

Успех требует значительных изменений парадигмы и спонсорской поддержки со стороны руководства, чтобы привлечь внимание всей компании. Преобразования происходят не в задних комнатах и темных углах, а в виде согласованных усилий с высокой видимостью и широкой осведомленностью.

Как менеджеры по продуктам могут использовать цифровую трансформацию?

Есть два типа возможностей, при которых продуктовые команды могут использовать цифровую трансформацию; выявление внутренних процессов, созревших для изменений, и выявление рыночных возможностей, на которых цифровая трансформация может открыть возможности для продуктов и услуг.

Для внутренних вариантов использования менеджеры по продуктам могут определить инструменты, решения и методы для создания более эффективной организации управления продуктами, будь то сбор и синтез отзывов, инструменты коммуникации и совместной работы или системы для управления требованиями и планирования дорожных карт.