Юзабилити-тест (Usability test)

Юзабилити-тестирование – это метод оценки того, насколько легко или сложно пользователям найти и пользоваться продуктом компании.

Его также можно использовать для оценки интуитивности или удобства использования других аспектов взаимодействия с клиентами, таких как навигация по веб-сайту или выполнение пробной загрузки. Этот тип тестирования чаще всего используется для оценки удобства использования программного обеспечения.

Организации проводят тесты на удобство использования, прося участников выполнить определенные задачи в рамках своего продукта и следить за тем, как эти участники действуют. Наблюдая за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктом без пошаговых инструкций, разработчики продукта организации могут определить точки трений или путаницы.

Что на самом деле проверяет юзабилити-тестирование?

Продуктовые группы могут проводить тесты на удобство использования, чтобы получить различные типы данных о своих продуктах. Но большинство команд используют эти тесты, чтобы узнать следующее:

• Простота использования. Является ли решение простым, понятным и легким в освоении?
• Эффективность: могут ли пользователи выполнить каждую задачу за минимальное количество времени или кликов?
• Удобство для пользователя: когда у пользователя возникают проблемы с определением следующего действия или того, где найти функцию, предлагает ли система помощь в режиме реального времени? Легко ли найти и использовать эту форму помощи?
• Какие показатели должны использовать продуктовые команды при тестировании юзабилити?

Юзабилити-тестирование обычно состоит из двух этапов.

1. Команда продукта компании наблюдает за участниками, взаимодействующими с ее продуктом, затем разговаривает с ними и записывает все эти данные.
2. Команда интерпретирует данные на основе нескольких показателей, которые могут быть как количественными, так и качественными.

Примеры показателей юзабилити-тестирования включают следующее:

• Процент пользователей, которые смогли выполнить данную задачу
• Процент пользователей, столкнувшихся с ошибками в продукте
• Процент пользователей, столкнувшихся с определенной ошибкой в продукте
• Среднее время, затрачиваемое пользователями на выполнение данной задачи
• Среднее количество экранов, щелчков или других шагов, которые потребовались пользователям для выполнения задачи
• Средняя оценка пользователей за вопросы о простоте использования продукта, уровне неудовлетворенности выполнением задач и других факторах

Как вы проводите юзабилити-тестирование?

Для полезного юзабилити-теста требуется лишь небольшая группа участников. По словам технических преподавателей Guru99.com, их исследование показывает, что всего пять пользователей раскроют 80% проблем с удобством использования продукта.

Для обзора шагов, связанных с внедрением теста на удобство использования, вот предлагаемая разбивка из исследовательской статьи, опубликованной Институтом инженеров по электротехнике. Согласно этому документу, проведение юзабилити-теста включает пять этапов:

1. Планирование юзабилити-теста
На этом этапе должен быть получен документ, описывающий цели и методологию теста, то, как команда будет выбирать участников, какова будет рабочая процедура, типы данных, которые команда хочет собрать, и тому подобное.

2. Набор участников
Этот этап включает в себя определение ваших идеальных участников, разработку подробной анкеты для набора и определение плана действий для начала поиска и оценки участников.

3. Подготовка тестовых материалов.
Подготовка тестовых материалов помогает вам решить, какие действия вы хотите, чтобы участники выполняли в рамках вашего продукта, и к каким результатам вы стремитесь. Затем вам нужно будет разработать тестовую среду (которая может быть удаленной или расположенной в ваших офисах).

4. Настройка тестовой среды.
На этом этапе вам нужно будет спроектировать реальную среду, в которой вы будете проводить тесты. Методы тестирования удобства использования включают лабораторное тестирование (лично в вашем офисе) и удаленное тестирование (когда участники могут войти в ваш тест из любого места). Вам нужно будет выбрать, какой тип теста подходит для целей и потребностей вашей команды.

5. Проведение теста
Здесь вы проведете тест юзабилити со своими участниками. Один совет, предложенный в документе IEEE, – это заранее провести пробные испытания с вашей командой. Тесты с пробным запуском – хороший способ заранее узнать, возникнут ли какие-либо проблемы со сбором и записью данных. Это также возможность выявить любые проблемы с вашим продуктом до того, как это сделают участники.