Поток пользователей (User Flow)

Пользовательский поток / User Flow – это представление последовательности действий, который пользователь выполняет для  достижения цели в рамках продукта. Это диаграмма, показывающая путь, по которому пользователь пойдет в приложении для выполнения задачи.

User Flow vs Customer Journey Map

Многие люди используют эти термины как синонимы, но это не одно и то же. Путь клиента намного шире. Он включает в себя все точки взаимодействия клиента с компанией – от просмотра ее рекламы до завершения процесса покупки и взаимодействия со службой поддержки.

Пользовательский поток описывает только путь клиента через приложение или сайт компании.

Почему важны User Flow?

Менеджеры по продукту, дизайнеры UX и другие члены продуктовой группы используют потоки пользователей по нескольким важным причинам.

1. Они сообщают заинтересованным сторонам цели и планы продукта.

Пользовательские потоки создают наглядную иллюстрацию шагов, которые пользователь предпримет для выполнения задач в приложении.

Наличие этого визуального пошагового руководства помогает каждому понять, что должен делать продукт, в каком порядке он должен представлять пользователю информацию, и почему каждая функция или страница принадлежит тому месту, где они находятся.

2. Они ускоряют разработку и уменьшают количество ошибок.

Когда разработчики работают с визуальным отображением того, как пользователь будет выполнять задачи в продукте, они с большей вероятностью будут кодировать продукт так, как это представляет команда продукта. Это снижает вероятность переделок и задержек.

3. Они продвигают дизайн, ориентированный на пользователя.

Самым важным аспектом пользовательских потоков является то, что они заставляют команду разработчиков продумать интерфейс своего продукта с точки зрения пользователя.

При построении пользовательской блок-схемы продуктовая группа может увидеть на раннем этапе процесса, создают ли они такой опыт, который может привести к замешательству, разочарованию или нетерпению пользователя.

Выполнение этой работы заранее может привести к созданию более интуитивно понятного продукта, который понравится покупателям.

Каковы некоторые распространенные примеры пользовательского потока?

Компании могут создавать пользовательские потоки для построения диаграммы (и улучшения) взаимодействия многих пользователей с их компаниями. Вот несколько распространенных примеров:

• Пользователь хочет выполнить конкретную задачу в нашем приложении
• Пользователь посещает наш веб-сайт, чтобы узнать о нашем программном обеспечении SaaS.
• Пользователь посещает наш веб-сайт, чтобы подписаться на бесплатную пробную версию
• Покупатель хочет купить товар на нашем сайте электронной коммерции.
• Читатель хочет подписаться на нашу рассылку новостей на нашем сайте

Вот полезное, но упускаемое из виду применение пользовательских диаграмм. Группа разработчиков продукта может применять данные об использовании своего продукта для построения пользовательских потоков – и узнавать, как существующие клиенты добиваются результатов в продукте.

Составление общего пути для выполнения задачи может дать интересные идеи. Команда разработчиков могла предположить, что пользователи пойдут одним путем, но обнаружила, что они идут совершенно другим. Команда также может понять, что пользователи нашли более быстрый и интуитивно понятный способ сделать что-то.