Пользователь пьян (User is Drunk)

Юзер пьян — это концепция управления продуктом и UX-дизайном, в которой упор делается на создание продуктов или веб-сайтов, настолько интуитивно понятных и простых, что их может использовать даже человек, находящийся в состоянии алкогольного опьянения.

Этот термин также описывает метод проверки того, насколько прямым является сайт или приложение. Как? Попросить кого-нибудь пьяного попробовать его использовать. 

 

Откуда взялся пользователь в нетрезвом виде?

Дизайнер и разработчик UX Ричард Литтауэр придумал идею The User Is Drunk. Первоначальная концепция Литтауэра заключалась в том, чтобы предложить услугу, при которой компании нанимали бы его для просмотра своего веб-сайта или приложения в состоянии алкогольного опьянения.

Как объясняет Литтауэр на домашней странице, чтобы предложить эту услугу, он создал TheUserIsDrunk.com:

«Ваш веб-сайт должен быть настолько простым, чтобы им мог пользоваться пьяный человек. Вы не можете это проверить. Я сделаю это за вас».

Услуга имела немедленный успех. Веб-сайт Литтауэра TheUserIsDrunk.com получил сотни тысяч просмотров страниц за первые несколько дней. Количество компаний, обращающихся к нему с просьбой о предоставлении услуг, стало настолько большим, что вскоре ему пришлось прекратить привлекать новых клиентов.

Почему дизайнеры должны создавать продукты с этой концепцией?

Есть несколько способов, которыми менеджеры по продукту и дизайнеры UX могут извлечь выгоду из создания своих приложений, как если бы обычный пользователь был пьян. Вот два самых важных:

1. Это заставляет команду разработчиков сохранять простоту.

По мере создания приложения или веб-сайта команды разработчиков продукта и UX настолько знакомы с ним, что сразу же понимают, где все найти и как перейти к каждому инструменту или функции. Это может привести к тому, что команда потеряет объективность в отношении того, насколько на самом деле интуитивно понятен продукт.

Создание UX для пользователя, который может быть в состоянии алкогольного опьянения, заставляет команду задуматься над опытом новичка. Этот человек не сразу узнает, где все находится, и не обязательно сможет быстро найти вещи, если они не будут максимально простыми.

Имея в виду этого гипотетического пользователя, команда с большей вероятностью избавится от ненужных шагов или беспорядка и сделает работу максимально простой и привлекательной.

2. Он воспроизводит сценарий отвлеченного пользователя.

Так много крупнобюджетных рекламных кампаний терпят неудачу. Часто и агентство, которое создает рекламу, и сам бренд уделяют объявлению все свое внимание, когда просматривают его. Агентство приносит окончательный вариант в офисы клиента и воспроизводит рекламу на огромном экране с увеличенной громкостью.

Но на самом деле, когда эта реклама будет транслироваться по всей стране, большинство людей будет осознавать это лишь частично. Они будут проверять свои телефоны, ходить на кухню, чтобы выпить, или в ванную.

Как Литтауэр отмечал в нескольких интервью о своем сервисе, UX-команды склонны проектировать свои продукты, исходя из ошибочного предположения, что каждый пользователь будет уделять им все свое внимание. На самом деле, однако, большинство людей посещают веб-сайты или входят в приложения, отвлекаясь на другие вещи.

Это еще одна причина, по которой было бы неплохо разработать продукт для потенциально пьяного пользователя. Пьянство – хороший показатель того, что вы отвлекаетесь и не можете посвятить 100% своего внимания и умственной энергии выполнению задачи.

Навигация по вашему приложению должна быть простой задачей, даже если пользователь уделяет ей лишь частичное внимание.