Исследование пользователей (User research)

Исследование пользователей / User Research – это дисциплина изучения потребностей и мыслительных процессов пользователей путем изучения: как они выполняют задачи, как взаимодействуют с продуктом и изучение данных о пользователе.

Хотя этот термин иногда путают  Usability тестом, User Research включают в себя более широкий спектр методологий, некоторые из которых являются количественными (например, опросы или многовариантное тестирование), а другие – качественными (например, глубинные интервью).

Цели исследования пользователей

Бизнес может проводить исследования пользователей по ряду причин, но в конечном итоге цель состоит в том, чтобы помочь организации создавать продукты, которые предлагают правильные решения для ее целевой аудитории, а также разрабатывать эти продукты таким образом, чтобы они находили отклик у пользователей и убедили их купить товар.

Вот три стратегические причины, по которым у бизнеса может быть исследование пользователей:

1. Разрабатывать решения, актуальные для пользователей.

Никакое изучение или чтение о конкретной персоне пользователя в аннотации не даст менеджеру продукта или UX-дизайнеру достаточно информации, чтобы с уверенностью спроектировать реальный продукт, который предполагаемый пользователь сочтет актуальным, интуитивно понятным и приятным в использовании.

В большинстве случаев для разработки решений, адаптированных к потребностям, приоритетам и поведению конкретного человека, потребуется заранее тщательно поработать с этими людьми. Неспособность провести исследование пользователей может привести к продукту или решению, которые не понравятся предполагаемым пользователям.

2. Создавать продукты, которые пользователям кажутся интуитивно понятными и даже интересными.

Учитывая постоянно растущую конкуренцию во многих отраслях, созданный сегодня продукт должен быть не только функциональным, но и простым и даже приятным в использовании. Если пользователи сочтут продукт слишком трудоемким или утомительным для эксплуатации, они, скорее всего, откажутся от него и будут искать лучшую альтернативу.

Вот почему еще одним важным стратегическим преимуществом проведения исследования пользователей является то, что оно может помочь команде разработчиков узнать, как делать продукты, которые пользователи найдут интуитивно понятными и даже интересными в использовании. Чем больше дизайн, макет и функциональные возможности решения соответствуют мыслительным процессам и поведению пользователей, тем больше вероятность того, что эти пользователи быстро освоятся с продуктом и будут лояльны к нему.

3. Разработать более актуальные и убедительные сообщения для рынка.

Наконец, исследования пользователей могут помочь организации узнать не только о наиболее убедительных способах разработки и проектирования продукта для предполагаемых пользователей, но и о наиболее эффективных способах донести до этих пользователей преимущества продукта.

Используя правильные типы исследований пользователей – например, опросы, в которых пользователей просят ранжировать функции по приоритету, или путем проведения нескольких углубленных опросов пользователей и поиска общих тем – группа разработчиков продукта может часто находить способы сформулировать преимущества своих продуктов, которые пользователи найдет наиболее убедительным.

Методы исследования пользователей

Существует множество методологий проведения пользовательского тестирования, поэтому мы обсудим здесь лишь несколько распространенных фреймворков. Изучение приведенного ниже списка должно дать вам представление о широком спектре доступных подходов и о том, что наиболее подходящая методология для вашей команды будет зависеть от типов идей, которые вы надеетесь получить.

Обзор этого списка также может стимулировать творческий потенциал вашей команды и помочь вам разработать собственную стратегию исследования пользователей, соответствующую конкретным ответам, которые вы ищете.

Анализ задачи

Вначале Google проводил сеансы исследования пользователей с использованием модели анализа задач. Исследователь садился рядом с пользователем перед компьютером. Затем исследователь открывает браузер, переходит на google.com и передает клавиатуру пользователю.

Цель заключалась в том, чтобы увидеть, что люди делают, когда сталкиваются с домашней страницей Google. Это был классический метод анализа задач исследования пользователей: дать пользователям возможность взаимодействовать с некоторыми аспектами вашего продукта и просто наблюдать за ними.