Обязанности UX-дизайнера

Роль UX-дизайнера сегодня занимает интересное место в бизнесе. Это один из самых востребованных наборов навыков, особенно в компаниях, ориентированных на продукт. Тем не менее, многие организации, стремящиеся нанять UX-дизайнеров, имеют разные (а иногда и неточные) представления о том, что влечет за собой роль и ключевые обязанности.

Кто такой UX-дизайнер?

Хотя определение может быть разным, основное внимание UX-дизайнера (сокращенно от User Experience Designer) уделяется общей удовлетворенности пользователей продуктом. UX-дизайнеры постоянно ищут способы улучшить впечатление от продукта для пользователя – например, сделать использование продукта быстрее, проще или веселее.

Еще один способ думать о дизайнере UX – как о защитнике пользователя внутри продукта; убедиться, что каждый компонент продукта находится в наиболее логичном и легкодоступном месте, и что любой многоэтапный процесс в продукте является оптимизированным и интуитивно понятным для пользователя.

Дизайнеры UX могут создавать карты пути клиента, подобные приведенной выше, чтобы лучше понять пользовательский опыт. Карты путешествий показывают взаимодействие клиента с бизнесом с течением времени и по каналам обслуживания.

На чем фокусируется дизайнер UX?

Возможно, лучшее объяснение сфер ответственности UX-дизайнера исходит от Дона Нормана, консультанта по дизайну, автора и одного из создателей термина UX. Норман объясняет, что пользовательский опыт включает в себя все, что касается опыта работы с продуктом, даже те части опыта, которые не связаны с фактическим использованием продукта.

С учетом этого определения, в случае физического продукта, UX будет включать упаковку, насколько легко загрузить продукт в вашу машину, и будут ли детали разложены в коробке таким образом, чтобы продукт было легко или сложно собрать. Что касается программного обеспечения, взаимодействие с пользователем будет включать то, насколько простым или сложным является процесс покупки, являются ли обновления продукта и исправления автоматическими или требуют от пользователя действий, и даже насколько легко объяснить другим, что на самом деле делает продукт.

Поэтому в центре внимания UX-дизайнера все способы взаимодействия пользователя с продуктом, то, как каждое из этих взаимодействий может ощущаться пользователем, и способы их улучшения.

В чем разница между дизайнером пользовательского интерфейса и дизайнером пользовательского интерфейса?

Роли UX-дизайнера и UI-дизайнера (сокращенно от User Interface Designer) часто ошибочно используются как взаимозаменяемые, отчасти потому, что обе роли все еще относительно новы и не до конца поняты. Но это не одно и то же.

В то время как UX-дизайнер отвечает за создание наилучшего возможного общего впечатления от продукта для пользователя, ответственность UI-дизайнера является дополняющей и на один уровень глубже, беря эту общую директиву по пользовательскому опыту от UX-дизайнера и используя ее для визуального представления деталей продукта.

Почему дизайнер UX и менеджер по продукту должны быть разными людьми?

Один из распространенных и вполне закономерных вопросов, касающихся UX-дизайнеров, заключается в следующем:

Если UX-дизайнер выступает в роли защитника продукта для пользователей, чтобы убедиться, что покупатель получает от него наилучшие впечатления, почему бы не стать еще одной ролью для менеджера продукта? В конце концов, работа PM – защищать интересы пользователя, а у нее уже есть опыт работы с продуктом и персоной пользователя?

Хотя хороший менеджер по продукту действительно будет выступать в роли адвоката клиента, когда дело доходит до решений о продукте, этот менеджер по продукту не обязательно является экспертом в области пользовательского опыта. Это узкоспециализированный набор навыков, требующий от человека, посвященного исключительно пониманию опыта работы с продуктом в целом и определения того, как каждое изменение любой части продукта может создавать проблемы для пользователей в других частях продукта.

Даже у менеджера по продукту с полным намерением заботиться о наилучших интересах пользователя также будут другие, конкурирующие программы для обеспечения успешного выпуска своего продукта, включая ограниченные ресурсы для разработки и ограниченное время для вывода продукта на рынок. Вот почему менеджеры по продукту и UX должны работать вместе, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов.

Там, где это возможно, в команде продукта должен быть специальный дизайнер UX, который сосредоточен исключительно на том, как продукт будет ощущаться пользователями.