Пользовательский опыт (User Experience)

Пользовательский опыт / User Experience / UX – это ощущение, которое испытывают пользователи при использовании продукта, приложения, системы или услуги. Это широкий термин, который может охватывать все что угодно: то, насколько хорошо пользователь может ориентироваться в продукте, насколько он прост в использовании, насколько актуален отображаемый контент и т. д.

Пользовательский опыт (UX) – это целостный путь, который проходят пользователи при использовании продукта. Он включает не только их прямое взаимодействие с продуктом, но и то, как он вписывается в общий процесс выполнения задач.

Независимо от того, находятся ли различные аспекты опыта под прямым контролем продукта или просто связаны с продуктом, с точки зрения пользователя, общий опыт считается частью UX. Каждая точка взаимодействия между клиентом и компанией входит в общий пользовательский опыт.

В чем разница между UI и UX?

UI и UX часто используются как взаимозаменяемые, но когда акронимы на самом деле прописаны, пользовательский интерфейс и пользовательский опыт сильно различаются.

User Interface – это буквально то, что пользователь видит и взаимодействует с продуктом: кнопки, макет, навигация, поля формы и т. Д. Подобно кабине самолета или кнопкам на пульте дистанционного управления, это то, что видит пользователь. , касания и щелчки. «UI» также иногда может быть сокращением для «внешнего вида» продукта.

User experience включает в себя гораздо более широкий спектр элементов, чем пользовательский интерфейс, хотя пользовательский интерфейс определенно содержится в этом более широком определении. Пользовательский опыт включает в себя все, что делает конечный пользователь, связанный с продуктом, в том числе то, как он вписывается в его общий рабочий процесс, а также шаги до и после фактического использования продукта. Кроме того, User Experience показывает, как эти взаимодействия будут меняться с течением времени по мере развития использования клиентами и изменения продукта и компании.

Каковы принципы UX-дизайна?

Усилия UX сосредоточены на том, чтобы сделать весь путь к покупке приятным и продуктивным. Это начинается с выделения ценности решения, чтобы было ясно, какие возможности и преимущества продукт может предложить потенциальным и текущим клиентам, и что это ценностное предложение явно желательно для целевого рынка.

Чтобы достичь этого, UX стремится сделать эту ценность обнаруживаемой и доступной. Это включает в себя четкие формулировки и изображения, а также короткий и простой путь для понимания потенциала продукта, а также учет пользователей, которые могут иметь физические ограничения.

Далее следует стимулирование взаимодействия и использования продукта, что влечет за собой плавное и ясное начало работы и четкую иерархию навигации. Пользователи должны иметь возможность начать использовать продукт и как можно быстрее осознать его ценность, даже если это предложение для крупного предприятия.

Отсюда UX продолжает совершенствовать взаимодействие с клиентами, устраняя точки трения и минимизируя необходимые шаги для выполнения различных задач. По мере созревания самого продукта UX может выходить за рамки продукта, помогая решать связанные задачи, которые напрямую влияют на ценностное предложение и удовлетворенность фактическим опытом работы с продуктом. Это уточнение может также включать в себя обеспечение единообразия продукта и предоставление максимально подробных контекстных указаний.

Все эти цели достигаются с помощью различных тактик, направленных на лучшее понимание реальных потребностей пользователей. Одна из наиболее важных – это постоянное оспаривание внутренних предположений о том, что клиенты пытаются делать и как они на самом деле используют продукт, в сравнении с тем, что, по мнению разработчиков продукта и UX-команд, хотят и делают клиенты. Подтверждение предположений и теорий – или обнаружение их недостатков – потребует дальнейших улучшений.

Чем занимается UX дизайнер?

UX дизайнер использует набор инструментов , охватывающие исследования пользователей и тестирование, графический дизайн, макет, язык и формулировку. Они могут кодировать (обычно в области HTML / CSS), создавать каркасы и макеты, разрабатывать логотипы и кнопки или даже писать текст, который появляется в продукте.

Чтобы понять качество обслуживания клиентов, дизайнеры UX могут проводить интервью с клиентами или участвовать в них, чтобы получить лучшее представление о том, что важно для клиентов и как они выполняют важные задачи (либо с продуктом, либо с использованием альтернативных методов).