Голос клиента (Voice of Customer)

Голос клиента, или Voice of Customer – собирательный образ ожиданий пользователей от продукта.

В широком смысле Voice of Customer относится к различным процессам, с помощью которых организации собирают отзывы от своих клиентов. Он также может относиться к самой обратной связи в форме потребностей, запросов и болевых точек клиентов.worf